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Retours, Échanges & Remboursements
Chez Écono Mags, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison sous certaines conditions afin de maintenir nos standards de qualité.
Autorisation requise
Avant de commencer une demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez contacter notre service client (info@economags.com). Avoir votre numéro de commande à portée de main facilitera le processus. Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés. (Un retour non autorisé correspond à un produit retourné sans avoir préalablement contacté notre service client).
Si une commande est refusée lors de la livraison, la politique de retour s'appliquera selon les conditions pertinentes.
Conditions pour un échange gratuit
Nous organiserons un échange gratuit dans les cas suivants :
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Le produit a été endommagé pendant le transport.
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Le produit présente un défaut de fabrication.
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Le produit ne correspond pas à la description figurant sur la facture ou à l'article acheté.
Dans ces cas, nous fournirons une étiquette de retour via un service de livraison professionnel et expédierons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Conditions pour les retours avec frais associés
Les retours sont acceptés dans les cas suivants avec des frais applicables :
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Changement d’avis après réception de la commande.
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Mauvaise sélection des dimensions : bien que le produit soit compatible avec votre véhicule, il peut ne pas s’adapter à l’équipement ou aux modifications existants (par exemple, incompatibilité entre pneus et roues).
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Mauvaise sélection de produit : pneus, roues, accessoires ou informations incorrectes sur le véhicule fournies au moment de l’achat.
Pour les roues ou pneus, des frais de réapprovisionnement de 25 $ par article (plus taxes applicables) seront facturés. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le produit inspecté et jugé conforme à nos normes de qualité, nous émettrons un remboursement déduit des frais de réapprovisionnement.
Articles non-retournables
Les conditions suivantes rendent les articles non retournables et non remboursables :
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Articles marqués comme « vente finale » ou « retour impossible ».
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Commandes passées à l’encontre de nos recommandations professionnelles.
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Produits endommagés par vous ou votre installateur.
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Pneus montés sur des roues ou roues installées sur un véhicule.
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Pneus cloutés qui étaient à l’origine cloutables.
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Dommages causés lors de la conduite, y compris tout risque routier.
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Produits ne se trouvant plus dans leur emballage d'origine.
Ces conditions rendent les produits invendables, et nous ne pourrons donc pas traiter les retours, échanges ou remboursements pour ces articles.
Contactez-nous
Pour toute question ou pour initier un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à trouver la meilleure solution.